C.M.B.S. | Customer Service Archive - C.M.B.S.
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Customer Service Tag

Brauchen wir noch Mitarbeiter?

Für die Jobs, die in Zukunft nicht von lernfähigen Algorithmen übernommen werden, braucht es hochqualifizierte Mitarbeiter. Um da als Arbeitgeber attraktiv zu bleiben, heißt es, sich neu zu erfinden. Für einen Gastbeitrag im FVW-Magazin habe ich mir dazu ein paar Gedanken gemacht.Die Touristik und die…

Warum sich nichts ändert

Diese ganzen Change- und neuerdings Digitalisierungs-Projekte in der Customer Service Branche erinnern mich irgendwie an das mehr oder weniger ambitionierte Autotuning. Die einen basteln selbst, die anderen beauftragen angesagte Tuner. Doch was ändert sich wirklich?Wieso das? Die 20. CCW in Berlin ist eine gute Gelegenheit…