C.M.B.S. | Customer Experience Archive - C.M.B.S.
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Customer Experience Tag

Warum sich nichts ändert

Diese ganzen Change- und neuerdings Digitalisierungs-Projekte in der Customer Service Branche erinnern mich irgendwie an das mehr oder weniger ambitionierte Autotuning. Die einen basteln selbst, die anderen beauftragen angesagte Tuner. Doch was ändert sich wirklich?Wieso das? Die 20. CCW in Berlin ist eine gute Gelegenheit…

Digitalisierung und Customer Experience

Wer heute noch den Anforderungen von gestern hinterherläuft, wird sich ranhalten müssen, die Anforderungen von morgen noch rechtzeitig erfüllen zu können.Die Themen und Diskussionen sind nicht neu und doch scheint es zuweilen, ist die Erkenntnis grundlegende Veränderungen im Denken und im Handeln anzugehen, in vielen…